Webブランド成功のための指針

Webブランディングを支える新技術として、CMS（コンテンツ・マネジメント・システム）、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）、グループウェアを紹介します。

CMSとは、商品情報や価格などをデータベースで一元管理し、さまざまな問題を抱えてWebサイトを訪れるお客様のニーズに合わせて、ページをリアルタイムに自動生成するという考え方です。これによってお客様ひとりひとりに満足を提供することができます。CMSはWebサイトを究極の小売店に変貌させる可能性を秘めています。

CRMとは、お客様とのすべてのやり取りを一貫して管理することによりお客様のニーズにきめ細かく対応することができる考え方です。これによりお客様に満足を提供できるので、結果的にブランディングにつながります。

グループウェアとは、LANを活用して情報共有やコミュニケーションの効率化を図り、グループによる協調作業を支援するソフトウェアです。グループウェアでは、ひとりの社員が持っている業務のノウハウや企画書を全社で利用したり、日々蓄積していくお客様に関する情報を誰もが必要なときに自由に取り出して参照することができます。このように新たなビジネスのために活用することによって、顧客満足度の向上につながります。